​Objet :

• Engager les acteurs sur les comportements et les modalités de traitement des controverses ou litiges pouvant apparaître au cours du projet.
  
• Accorder les acteurs sur leurs rôles et les rôles des médiateurs
  

​Présentation :

• Document rédigé à partir d’une trame proposée, signé par les responsables ayant les pouvoirs de s’engager en leur nom et au nom des acteurs du projet
  
• Décrit les modalités de gestion des relations et de traitement des litiges, les processus de prévention et de traitement et les engagements de chacun des acteurs

Objet :

• Établir un diagnostic de la culture, du fonctionnement et de la maturité IT de l’entreprise
  
• Identifier les gisements de valeur et les opportunités technologiques permettant de valoriser le patrimoine de l’entreprise
  
• Partager le constat et coproduire un plan directeur numérique impliquant la Direction et les métiers
  

​Présentation :

• Diagnostic « flash » d’une durée inférieure à deux mois
  
• Entretiens et analyse transverse à tous les métiers
  
• Feuille de route numérique et plan projets hiérarchisés
  
• Evolution de la fonction IT et des rôles des métiers
  

Objet :

• Décrire le catalogue de l'offre de services IT proposés aux métiers, aux clients et aux partenaires de l'entreprise
  
• Formuler les engagements de services associés aux services fournis
• Assurer le suivi opérationnel et contractuel des services rendus

​Présentation :

• Catalogue de l'offre de services IT
  
• Indicateurs périodiques de suivi de la production des services, de leurs utilisations et de la satisfaction des clients
• Bilan économique, organisationnel et technique des services opérés par la fonction IT

​Objet :

• Choisir conjointement les indicateurs à suivre et les modalités de mesure à retenir : participation aux comités, enquête interne, analyse des outils de pilotage et de gestion documentaire,…
  

​Présentation :

• Description des indicateurs retenus, choisis au sein d’une liste de référence établie par Médiatris classés en 4 familles : Performance du projet, culture et ambiance, fonctionnement du projet, perceptions individuelles
  
• Définition des processus de mesure des valeurs des indicateurs : collecte au cours de comités, enquête, entretiens, analyse de la plate-forme du projet,…

Objet :

• Présenter et partager une vision synthétique du climat du projet intégrant la performance relationnelle
  

​Présentation :

• Description du climat selon les quatre dimensions
  
• Construite et expliquée par le consultant Médiatris

Objet :

• Maîtriser le déroulement et la production du projet
  
• Partager les informations entre les acteurs du projet
  
• Faciliter l'avancement et les prises de décision
  

​Présentation :

• Dispositif décrivant les processus et l'organisation du pilotage et de la coordination : Planification, maîtrise des risques, gestion documentaire, reporting, communication, contrôle de la qualité
  
• Ensemble d'outils regroupés sur un espace partagé et structuré

Présentation :

• La médiation est structurée par un processus précis constitué de quatre étapes
  
• Une médiation donne lieu à des réunions plénière réunissant toutes les parties et/ou à des apartés individuelles avec le médiateur
  
• Le processus est totalement couvert par la confidentialité sur laquelle s'engagent le médiateur et les parties